مشکل در کانفیگ مودم تندا

امروز یک مودم تندا مدل 151 رو جایگزین مودم قبلی کردم ،منتهی بعد از کانفیگ به هیچ عنوان به اینرتنت وصل نمیشه،چندین بار با پشتیبانی تماس گرفتم بررسی کردن گفتن ارور مک دریافت کردی و اکانت رو ریست کردن ولی مشکل حل نشد،اونها اصرار دارن مشکل از کانفیگ هست ولی من تا جایی که میدونم کانفیگ مشکلی نداره و دقیق هست! از آی اس پی پرسیدم که باید مک مودم جدید ثبت بشه که گفتن سیستم ما نیازی به ثبت نداره که از این لحاظ خیالم راحت شد.
پینگ هم که میگیرم پیام destination net unreachable رو دریافت میکنم.
اما به محض اینکه مودم قبلی رو دوباره وصل میکنم اینترنت برقرار میشه.

بنظر شما مشکل از کجاست؟