امروزه با وجود رقابت زیاد، پیشرفت فناوری و پویایی محیط، سازمانها به دنبال بهبود روابط خود با مشتریانشان برای بقا و ماندگاری در بازار هستند. لذا سازمانها درحال گذار از مفهوم تولید محوری به سمت مشتری محوری یا مشتری مداری میباشند تا از یک سو ارزشآفرینی بیشتری را برای مشتری فراهم آورند و از سوی دیگر بتوانند در بین سازمانهای دیگر جهت بقا و ماندگاری، متمایز باشند. این تفکر منجر به ظهور [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ] شده است. در واقع نرم افزار CRM، راهبردی است که مشتریان را به عنوان هسته اصلی کسب و کار معرفی میکند و از روالهای بازاریابی، فروش، رضایت مشتری و حفظ مشتری پشتیبانی میکند. در سالهای اخیر با پیشرفت فناوری، CRM سنتی جای خود را به CRM الکترونیکی و در نهایت CRM موبایل داده است و انقلابی را در محیطهای کسب و کار ایجاد کرده است؛ به طوریکه ابزارهای الکترونیکی و موبایل به کمک سازمانها آمدند تا سازمانها بتوانند خدمات و محصولات خود را با سرعت بیشتر و هزینه کمتری ارائه کنند و به طور مؤثرتر در تعامل با مشتریان خود باشند.امروزه بهکارگیری برنامه CRM موبایل قابلیتی را فراهم ساخته است که به کاربران اجازه میدهد تا به دادههای مشتریان در خارج ازسازمان و توسط تبلت و گوشیهای موبایل دسترسی داشته و با همدیگر تعامل داشته باشند. استفاده از تبلتها، گوشیهای هوشمند همراه ...
[ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ] (http://www.--------/Technology/the-importance-of-mobile-crm/)